• En primer lugar, debes presentar tu reclamo ante el Banco (UACUB), para que éste, en primera instancia, trate de darle solución al problema y decida sobre el mismo.
  • Si no estás de acuerdo con la respuesta del Banco (UACUB), es decir, que se te informó que el reclamo resultó NO PROCEDENTE, o consideras que la decisión no ha sido ética, justa o no ajustada a derecho, podrás presentar por escrito la reconsideración de tu reclamo ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario.

  • Puedes solicitar la reconsideración de todos los reclamos relativos a una o más operaciones bancarias o servicios financieros que hayan sido declarados NO PROCEDENTES por el Banco (UACUB).

  • Debes completar la solicitud de reconsideración y enviarla al Buzón del Defensor: (defensordelclienteyusuariobancario@bancoexterior.com) con los documentos y evidencias que consideres necesarias.
  • Si vas a solicitar una Reconsideración del Reclamo directamente en una de nuestras Agencias, acércate a la oficina de Banco EXTERIOR más cercana y pide la solicitud de formalización de reconsideración ante el Defensor.
  • Puedes presentar la solicitud de reconsideración por escrito directamente o mediante apoderado, debidamente facultado y acreditado, a la oficina del Defensor.
  • En caso de tratarse de persona jurídica, la solicitud debe ser realizada por su representante legal.
  • El Defensor del Cliente y Usuario Bancario podrá solicitar al cliente o usuario la información que considere necesaria para el análisis del reclamo y tomar su resolución. El cliente o usuario es responsable de las consecuencias de no atender la solicitud del Defensor dentro del plazo de 3 días continuos. Artículo 9, literal c) del Reglamento.

  • El Defensor cuenta con un plazo máximo veinte (20) días continuos, contados a partir del día en que la reclamación haya sido admitida por éste para comunicar su decisión al Cliente o Usuario. Artículo 23 del Reglamento.

  • El Defensor enviará su dictamen mediante correo electrónico a la dirección indicada en tu solicitud de reconsideración del reclamo.

  • No, la presentación y tramitación de reclamos ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario es totalmente gratuita. Artículo 10 del Reglamento.

  • Tienes un plazo máximo de dos (02) años para solicitar la reconsideración de tu reclamo al Defensor, contados desde la fecha en que recibiste la respuesta del Banco (UACUB) sobre la No Procedencia del reclamo.

 

Paso a paso para presentar una reconsideración haz clic aquí

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